ООО “Медицинский центр “МАЛС”.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО “Медицинский центр “МАЛС” (далее Клиника) являются организационно-правовым документом, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», “О защите прав потребителей”, Законом Российской Федерации от 23.04.2012 №390н “Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи”, Постановлением правительства РФ от 04.10.2012 №1006 “Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”.
Внутренний распорядок Клиники – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.
Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
– Общие положения;
– Порядок обращения пациента в Клинику;
– Права и обязанности пациента;
– Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике;
-Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом;
– Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
– Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ.
2.1. В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения пациента по экстренным показаниям, персонал Клиники направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в Клинику пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Клиники по адресу: Ленинградская область, город Кириши, улица Пионерская дом 10, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу или записаться по телефонам (8-813-68)688-38, (8-813-68) 239-56.
Режим работы Учреждения – с понедельника по пятницу с 7:30 до 20:00, суббота, воскресение с 9:00 до 16:00 часов.
2.6. Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. За 15-20 минут до приема пациент должен обратиться к дежурному администратору для оформления договора об оказании платных услуг, оформления медкарты. При обращении необходимо представить паспорт или иной документ удостоверяющий личность.
2.8. При входе в Клинику пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
2.10. При обращении пациента в Клинику заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои ФИО, дату рождения, домашний адрес, серия и номер страхового полиса (ДМС), если пациент обратился в Клинику по полису ДМС.
2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.15. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.16. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без согласования с руководством Клиники.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1.Согласно части 1 статьи 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
Основу нормативно-правовой базы общих прав и обязанностей пациента составляет Федеральный закон “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” от 21.11.2011г. №323-ФЗ
В соответствии с пунктом 5 ст 19 ФЗ Российской Федерации от 21.11.2011г. №323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации” пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Получение консультаций врачей-специалистов;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Клиники;
3.1.9. Сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.2. В соответствии со статьей 27 ФЗ Российской Федерации от 21.11.2011г. №323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации” пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Клиники;
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности;
3.2.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
В УЧРЕЖДЕНИИ
4.1.Категорически запрещается:
– Приносить в здание и на территорию Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
– Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы и т.п);
– Курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
– Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
– Грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клиники; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
– При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
– Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
-Без согласия администрации Клиники применять записывающие устройства, вести фото-видео фиксацию в помещениях Клиники;
– Запрещается посещение Клиники с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой- повыдерем.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ, Ковида рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4.7. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники, делать замечание в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
4.8. Причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу влечет ОТВЕТСВЕННОСТЬ, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение Главному Врачу. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Письменное обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Клиники.
Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу.
Ответ на обращение, размещенное на сайте Клиники направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. При личном обращении пациент предъявляет паспорт. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.4. Рассмотрение жалобы пациента на получение платных медицинских услуг, предоставляемых на возмездной основе за счет личных средств пациента, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров ДМС в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 “О защите прав потребителей”- 10 календарных дней со дня поступления.
5.5. В случае необходимости проведения медицинской экспертизы или наличия иных фактов, делающих невозможным ответ по существу в установленный срок, заявителю направляется ответ с указанием сроков подготовки ответа по существу и обоснования отложения решения вопроса.
5.6. Конфликт считается разрешенным, если между пациентом и Клиникой по взаимному согласию достигнута договоренность по существу спора.
5.7. Клиника гарантирует, что при рассмотрении обращения не будет допущено разглашение сведений, содержащихся в обращении, сведение составляющих врачебную тайну, а также сведений, касающихся частной жизни пациента, без его согласия.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании документов.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ
ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. Медицинская документация (выписки из медицинской карты, справки и т.п) выдается только лично пациенту, при предъявлении паспорта, либо его доверенному лицу при предъявлении удостоверяющих его полномочия документов на основании письменного заявления в срок согласно действующему законодательству РФ.
7.2. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития РФ.
7.3 Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности и выдается лечащим врачом.